Условия гарантии

Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является средствами вычислительной техники и включена в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Следовательно, согласно статье 18, пункт 1 и статье 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), обмен данных изделий на новые производится только при наличии существенных недостатков.

Существенным недостатком товара (см. Основные Понятия, используемые в ЗоЗПП) является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.

Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, которое производится в сертифицированных сервисных центрах компании-производителя. (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1, абзацы 2, 3, 7).

Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если изделия не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранились товарный и кассовый чеки (ЗоЗПП статья 25, пункт 1, абзацы 2, 3).

Мы гарантируем, что купленное изделие является работоспособным и не содержит очевидных механических повреждений на момент осуществления продажи.

Комплектность изделий проверяется персоналом компании при получении товара по требованию Покупателя (Правила продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, пункт 50). Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.

Мы не предоставляем никаких гарантий относительно покупаемых Вами изделий по совместимости с какими-либо другими изделиями.

Претензии к приобретенным изделиям принимаются компанией только в течение гарантийного срока.

Постороннее вмешательство внутрь устройств допускается только сервисными центрами, сертифицированными компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя (продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются) только при наличии справки от сертифицированного компанией-производителем сервисного центра о проведении ремонта.

Изделия, ремонт которых или замена на модель той же марки невозможны, принимаются только в штатной комплектности (описания, драйверы, крепеж и т.д.) и упаковке. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие после передачи изделия покупателю, а также имеющие механические и/или тепловые повреждения, принимаются для проверки причины возникновения недостатков. Если установлено, что недостатки возникли в результате причин, за которые не отвечает продавец (производитель), гарантийное обслуживание изделия не производится. Компания рекомендует обратить внимание на правила использования товара, условия его хранения и транспортировки, которые указаны в сопроводительных документах к товару и оговорены представителями продавца при оформлении покупки.

В случае обнаружения неисправности, изделие доставляется в технический сервисный центр для проверки. Все изделия, имеющие гарантийный талон компании-производителя обслуживаются только сертифицированными сервисными центрами производителя.

Гарантия на продукцию XEROX

Гарантия производителя предоставляется на оборудование, ввезенное на территорию государства лицами или организациями, прямо уполномоченными Xerox. Во всех иных случаях гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия на оборудование предоставляется на 12 месяцев с даты его установки (запуска в эксплуатацию), указанной в гарантийном талоне. При этом срок гарантии не может превышать 18 месяцев с даты поставки оборудования заказчику согласно товарным накладным. Гарантия также завершается, когда достигнут гарантийный объем печати (если таковой предусмотрен для данной модели). Для младших моделей оборудования средней и высокой производительности, которые заказчик может запустить с эксплуатацию самостоятельно, стандартная гарантия Xerox предоставляется на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику.

Гарантия предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования авторизованной Xerox сервисной организацией при наличии неисправностей, возникших по вине производителя. При этом гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов и прибыли, расходов на временную замену оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, сборники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема печати/копирования и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ролики, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.

Гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в инструкциях и руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

В рамках гарантии не выполняются: очистка, настройка и регулировка аппарата и его узлов (профилактические работы); замена расходных материалов; настройка программного обеспечения в сетевой среде заказчика; работы по эксплуатации оборудования, перечисленные в прилагаемых к нему руководствах.

Действие гарантии прекращается в случае установки (за исключением младших моделей, для которых допускается самостоятельная установка оборудования заказчиком в соответствии с инструкцией, поставляемой вместе с оборудованием), обслуживания или ремонта оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией Xerox.

Дополнительные условия XEROX

• От заказчика может потребоваться предоставить подтверждение покупки.
• Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
• Авторизованная сервисная организация вправе взимать с заказчика плату за запчасти и материалы и за обслуживание, если работа выполняется не в связи с производственным дефектом.
• Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и после их замены изымаются авторизованной сервисной организацией.

Гарантия XEROX не распространяется на следующие случаи

• Ненадлежащее обращение с оборудованием и неправильное его использование, в т.ч. несанкционированная модификация программного обеспечения.
• Вмешательство лиц, не уполномоченных Xerox проводить техническое обслуживание и ремонт оборудования.
• Повреждение в результаты особых обстоятельств, таких как взрывы, военные действия или беспорядки.
• Падение оборудования и/или удары по нему.
• Подключение оборудования к неподходящим системам электроснабжения, броски или падение напряжения в электрической системе, подключение оборудования без отдельной линии заземления, электрические неисправности на объекте клиента. Повреждение от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.
• Работа оборудования с превышением рекомендованного для него объема нагрузки.
• Использование в качестве опоры для установки другого оборудования или предметов.
• Обновление и настройки драйвера принтера.
• Настройки программного обеспечения в сетевой среде заказчика.
• Действия, выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием (например, замена расходных материалов, пользовательские настройки режимов работы, устранение застреваний бумаги и т.п.).
• Периодическая очистка, регулировка и настройка оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замена ресурсных деталей.
• Проблемы, возникшие вследствие использования деталей и расходных материалов других производителей (произведенных не под маркой Xerox).
• Неисправности, полученные в процессе транспортировки.
• Приобретение оборудования через каналы, не уполномоченные компанией Xerox для данного региона.
• Удаление или изменение логотипов, или наклеек с серийным номером.
• Повреждения, отказы и неисправности в результате невыполнения периодического обслуживания, а также в результате ненадлежащего обслуживания, ненадлежащего обращения с оборудованием или неправильного его использования, ненадлежащей установки и в целом по причинам небрежности, некомпетентности владельца, сотрудников или иных лиц, получивших доступ к оборудованию.
• Повреждения или неисправности в результате природных катаклизмов, таких как пожары, наводнения, гроза, колебание мощности и в целом из-за случайных событий, неконтролируемых производителем.
• Повреждения или неисправности в результате взаимодействия с продуктами других брендов, вследствие неисправностей электрической сети, проблем с сетью у клиента или из-за обслуживания, предоставляемого организациями и лицами, не уполномоченными компанией Xerox.
• Распаковка, запуск в эксплуатацию, эксплуатация оборудования или выполнение иных операций без учета рекомендаций компании Xerox, с нарушением инструкций, содержащихся в руководстве пользователя или другой документации, предоставленной вместе с оборудованием.
• Эксплуатация оборудования в среде или условиях, не соответствующих техническим требованиям и рекомендациям производителя.
• Подключение оборудования к сторонними устройствам или системам, не совместимым со стандартами портов или интерфейсами оборудования Xerox.
• Неисправности, вызванные насекомыми, грызунами и другими животными.
• Истечение гарантийного периода.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и подлежат возврату в Xerox или в авторизованную Xerox сервисную организацию по их первому требованию.

Обязанности по гарантии исполняет авторизованная Xerox сервисная организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости указанная сервисная организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлечь для исполнения гарантийных обязательств другую авторизованную сервисную организацию.

Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности Оборудования. В гарантийном талоне должны быть обязательно: заполнены ВСЕ поля; подпись продавца; печать торгующей организации; подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также получение покупателем Оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте. Талон обязательно должен быть подписан представителем Торговой Организации и скреплен её печатью.

Обмен (возврат) товара